الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل التأكد من جودة المنتج لحظة استلامه، وفي حال وجود أي اختلاف في الجودة أو النوع يحق للعميل أيضاً إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة بهذه الملاحظات لكي نتمكن من النظر في الخلل ومعالجته.
- يحق للعميل في حال استلام منتج غير المنتج المطلوب، إرجاع المنتج واسترداد قيمته شريطة إشعار دار يانعة بالخطأ بالإرسال خلال 24 ساعة كحد أقصى، وأن مدة استرداد قيمة المنتج من قبل العميل قد تصل إلى 14 يوم.
- يحق للعميل استرجاع المبلغ المقدم في حال تم التأخير في ارسال الطلبية ودون إعلامه والتنسيق معه، وذلك بعد 14 يوم من التاريخ المحدد للتسليم.
- يحق للعميل إلغاء الطلب بمدة أقصاها أربعة وعشرون ساعة من وقت الطلب بحال لم يتم الشحن أو تجهيز المنتج بمواصفات خاصة بالعميل.
- للعميل الخيار بين إرجاع المنتج أو طلب استبداله بحال تم إستلامه من قبله، وتبين أن المنتج متضرر أو تالف، شريطة إشعار دار يانعة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، علماً أن مدة إعادة إرسال المنتج الجديد من قبل دار يانعة الى العميل قد تصل الى 14 يوم.
عدم تطبيق سياسة الاسترجاع:
- لا يحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم طلبه وتوصيله بشكل سليم، لأن المنتج يعتبر من المواد الغذائية.
- لا يحق للعميل إرجاع المنتج إذا تسبب بالضرر المباشر للمنتج من خلال تخزينه في ظروف غير صحية أو مناسبة.
